第三步：倾听
当所有问题都问完后，有必要听取对话者的反对意见，并遵循两个基本规则。首先，不要试图打断客户。另外，不要做一个被动的倾听者，要参与到对话中。
为此，您应该使用积极倾听的技巧。其本质是“跟着对话者点头”，重复他的最后一句话或话语的主要内容。这是表达对潜在买家的意见的兴趣并因此参与其问题的最简单的方法。然而，不要过度——任何谎言都会立即引起注意并引起敌意。
就这样，评估客户需求的工作已经结束，现在您需要将沟通推向合理的结论。
步骤4. 回答
因此，你的对话者已经说完了他想说的一切，并表达 WhatsApp 号码 了他的问题。在此阶段，您必须对听到的所有反对意见提供合理的答复。不要参与争论，依靠对方的情绪，使用产品的真实特性作为论据，特定买家可能认为这些特性非常重要。
换句话说，您必须利用前几个阶段获得的信息来说服人们购买。
假设有一位顾客来到商店购买一个大电热水壶。同时，他需 改进关键词策略 要一款省电、最多三分钟就能烧开水的水壶。卖家展示了一种满足客户所述需求的模型，但客户却因产品价格过高而感到困惑。
那么就需要回归到需求，也就是客户减少用电量的愿望。向你的对 法国号码 话者解释，在一定时间内，他将通过节省电力来收回产品的成本。此外，只有此选项可以让您如此快速地烧开水。
以下是一些关于如何组织对话的提示：
- 倾听对话者——提出澄清问题、点头、重复他的一些短语。
- 控制谈话。即使在问开放式问题时，也要让对方保持在你感兴趣的话题范围内。如果你同的方向，你可以礼貌地打断他——这会把他的注意力拉回到产品上。
- 记住您作为顾问的角色，让客户知道您对您的提案了如指掌。
- 更加贴近客户。使用信任的语气进行交流，让对方感觉到你理解他并愿意解决他的问题。