企业社交团队跨多个品牌、地区和受众群体开展业务。决定管理多少个社交媒体帐户不仅仅是一个后勤问题，而是一项影响参与度、客户服务效率和品牌认知度的基本策略。
在企业层面管理社交媒体意味着您可能拥有多元化的受众群体，他们来自多个细分市场。您的客户可能分布在多个社交媒体网络上，从 LinkedIn 到 Instagram，再到 TikTok 等等。不同细分市场的受众群体有着独特的兴趣，而单个品牌账户则能更好地满足这些兴趣。但管理多个账户并非易事。每个账户都需要制定自己的策略，包括独特的内容、发布时间表和目标。
我们将帮助您弄清楚如何有效地管理多个社交媒体帐户，以便您可以实施社交媒体策略并通过社交产生更多影响。
4 个迹象表明您的企业需要多个社交媒体帐户
作为一家企业，您需要处理跨网络的多个受众群体。为了最大限度地提高覆盖面和参与度，领先品牌会战略性地构建其社交媒体形象。以下四个指标表明，多账户方法将提高您的社交影响力。
客户支持占据了你的信息流的主导地位
客户越来越多地转向社交媒体寻求客户服务。他们不想等待有人回复 日本电话 电子邮件或浏览迷宫般的电话提示才能联系到客服人员。他们希望快速发布信息并让某人立即回复他们。根据Sprout Social Index™，73% 的社交用户同意，如果某个品牌没有在社交媒体上做出回应，他们就会从竞争对手那里购买。
当您的业务发展到大多数帖子都在回应支持问题或投诉的程度时，可能是时候专门为这些问题设立一个帐户了。这样，您就可以通过维护一个专门的支持帐户，将营销工作与客户服务目标保持一致。Xbox Support 的 X（以前称为 Twitter）帐户就是一个支持帐户的例子。他们的帖子专门用于通知用户他们正在解决的问题，并回复用户问题并提供解决方案或指导。他们还会发布对用户问题的有用答案。
您管理多个受众
看看你的理想客户档案 (ICP)。他们有多少共同点？如果你的品牌服务于具有不同需求的多个角色，那么单独的帐户有助于确保每个受众都能收到相关内容。
例如，耐克服务于对不同类型运动感兴趣的一系列客户。仅通过一个帐 但它不仅仅是一个聊天机器人 户吸引所有不同的受众群体几乎是不可能的，因为大多数内容不会吸引每个细分群体。通过拥有多个社交媒体帐户，耐克为每个受众群体提供相关的见解，以满足他们特定的需求和痛点。例如，他们为篮球、跑步和女子运动设立了单独的 Instagram 帐户。
如果您是一家大型公司，您的受众可能会寻找营销、销售和客户服务以外的信息。在 Sprout，我们有一个投资者关系帐户，用于向该受众展示相关亮点。拥有大量职位空缺的企业公司有一个专门面向求职者的职业帐户。
另一个关于如何管理多个社交媒体帐户以实现业务成功的好例子是新泽西州交通局。他们为运营的每条交通线路运行 14 个单独的 X 帐户。如果用户正在寻找有关公交服务的信息，但新泽西州交通局的推送信息充斥着有关招聘、火车服务中断和警察活动的信息，他们会感到沮丧。新泽西州交通局使用多个帐户来管理这种复杂性。
您的品牌服务于多个地区
如果您的企业有多个营业点，管理多个社交帐户可能对您最有利。纽约的暴风雪可能会导致您在那里的营业点关闭，但这与您在阳光明媚的佛罗里达州的客户无关。拥有多个社交帐户可以帮助您应对区域复杂性。
以星巴克为例。作为一家跨国公司，他们在截然不同的市场都有门店。因此，拥有服务于每个市场的社交媒体账户意味着他们可以以市场的主要语言提供相关的产品信息，同时突出每个市场独有的信息。
您的产品套件提供了多种解决方案
如果您是企业级企业，则可能会有多种产品。虽然这些产品可能 在短信中 与整 交媒体账户 个企业相关，但它们可能不会引起每个用户的共鸣。
随着产品套件的不断增长，为特定产品创建帐户可能会很有帮助，这样您就可以让受众了解他们最关心的详细信息。例如，微软专门为其一些领先产品设立了社交媒体帐户。