顾客的期望正在发生变化：他们想要的是个人关系，而不仅仅是奖励。他们希望感受到被关注、被理解和被重视，甚至超越收银台的束缚。如今，品牌忠诚度体现的是即使市场上有众多其他品牌可供选择，顾客对特定品牌的持续偏好。这不仅关乎重复购买，还关乎情感联系、信任和长期忠诚。
折扣或许能吸引一次关注，但无法建立持久的忠诚度。为了保持相关性，品牌必须创造让每一次互动都至关重要的体验。
整体忠诚度的形成方式情感比奖励更重要
如今，忠诚度不再仅仅关乎顾客的所得，更关乎他们的 賭博數據 感受。从交易型忠诚度到整体型忠诚度的转变，正引领品牌在构建长期顾客信任方面发生根本性转变。传统忠诚度计划仅限于奖励积分和福利，而整体型忠诚度则基于情感联系、共同价值观以及贯穿所有接触点的无缝体验。
这并不意味着奖励计划已经过时，而是必须将其重新构想为更广泛的客户忠诚度战略的一部分——该战略应个性化、一致性且与时俱进。消费者正和信仰的品牌。可持续性、道德采购和包容性等共同价值观不再是可有可无的，而是至关重要的。事实上，全球72%的消费者愿意为可持续产品支付更高的价格，55%的消费者表示，环境责任在选择品牌时至关重要。94 %的消费者表示，他们更有可能忠诚于提供完全透 刻共鸣的定制电子邮件内容方面达到 明度的品牌。这些顾客不仅会回头，还会带来新顾客。他们这样做并非为了折扣，而是为了一种归属感。
塑造未来阶段的客户忠
随着客户忠诚度的演变，品牌显然需要超越传统模式，在价值观、体验和共性方面满足客户的需求。Adobe 和 Frog 网络研讨会上提出的以下四个变化，定义了品牌忠诚度和个性化的未来。
忠诚度不再是一次性的体验；它必须随着每一次 选择加入列表 互动而不断调整和提升。消费者期望他们的偏好、行为和价值观能够影响品牌与他们进行实时、跨渠道互动的方式。如今，客户期望品牌能够延续他们之前的体验——提供无缝连接的定制体验，不受界面或平台的限制。人是在此发挥关键作用，它能够提供个性化内容、最优优惠以及适应客户行为的动态旅程。e据显示，预将在未来三年内动的忠诚度计划，这不仅是为了留住客户，也是为了推动长期增长。