如今的客户不想被长时间地搁置。他们不想在 24-48 小时内收到邮件回复。他们想要的是实时的、实时互动的解决方案，而 WhatsApp 正在引领这一变革。
WhatsApp 每天发送的消息超过1000 亿条，不利用 WhatsApp 支持服务的公司将落后于竞争对手。从回复问题、解决问题到接受订单，WhatsApp 提供快速且个性化的客户支持服务。
但问题在于：全天候 WhatsApp 客户支持需要专业资源、训练有素的客服人员和先进的自动化技术。正因如此，大多数企业现在将WhatsApp 支持外包给 DialDesk 等专业服务提供商——他们提供更快的响应时间、更高的成本效益和更佳的客户体验。
为什么 WhatsApp 客户支持可以改变企业的游戏规则？
1.无与伦比的客户便利性
客户不再需要访问网站、下载应用程序或拨打帮助 手机号码数据 热线——他们只需通过 WhatsApp 联系即可，就像给好友发短信一样。90 % 的客户更喜欢发送消息而不是打电话寻求客户支持（HubSpot，2024 年）。
2.更高的参与度和响应率
a. WhatsApp 消息的打开率达到 98%，而电子邮件的打开率仅为 22%。
b. WhatsApp 的响应率比传统客户支持渠道高出 40% 。
3. 全天候自动化和人工支持
借助 WhatsApp Business API，企业可以使用聊天 定期检查非转换关键词 机器人来管理常见问题解答、订单跟踪和自动回复，同时人工代理处理复杂的查询——提供全天候支持，而不会给团队带来负担。
4.个性化的客户体验
为什么企业应该外包 WhatsApp 客户支持？
自行处理 WhatsApp 支持服务存在诸多问题，例如可扩展性、响应时间管理以及人力限制。将 WhatsApp 客户支持外包是更明智的选择。原因如下：
1. 成本效率和可扩展性
外包可以省去以下成本：
a.招聘和培训内部支持人员
b.投资人工智能聊天机器人和自动化软件
c.扩展内部 IT 基础设施
企业无需预先支付所有用户和功能的费用，而只需支付他们所使用的费用，从而优化投资回报率和弹性可扩展性。
2. 专业知识和行业最佳实践
外包 WhatsApp 支持供应商提供：
a.经过培训的客服人员
b.人工智能驱动的聊天机器人和自动化流程
c.多语言和全渠道支持能力
3. 更快的解决速度和更高的 CSAT 分数
当公司将 WhatsApp 支持外包给专业供应商时，他们可以获得更快的响应时间、更短的客户等待时间和更好的 CSAT（客户满意度）评级，从而提高保留率和忠诚度。
4. 全天候可用，无需额外费用
运营一个全天候内部 WhatsApp 支持团队 bo 目录 成本高昂。外包可以提供以下优势：
a.全天候服务，无需额外人员成本
b.旺季支持的可扩展性
c.更快解决问题并增强客户体验
DialDesk 的 WhatsApp API 解决方案如何提供无缝客户支持？
DialDesk 的 WhatsApp API 解决方案旨在为企业提供可扩展、安全且高效的客户支持体验。它包括：
1. 信息与沟通
a.实现企业与客户之间顺畅的双向沟通。
b.自动回复常见问题解答，但在必要时让人工代理介入。
2. 客户参与和支持
a.通过人工智能聊天机器人和现场代理提供实时客户支持。
b.发送有针对性的消息、优惠和订单状态以推动参与。
3.集成与自动化
a.将 WhatsApp 与 CRM、ERP 和票务软件集成，实现自动化工作流程集成。
b.自动执行订单确认、预约和反馈收集等日常任务。
值得深思
1.既然 98% 的移动用户已经在使用该应用程序，那么是什么阻碍了企业使用WhatsApp 客户支持呢？
2.外包 WhatsApp 支持可以降低高达 40% 的成本，为什么还要花费数千美元用于传统客户服务？
3.现在是时候重新考虑客户支持策略并转向更高效、可扩展和客户友好的解决方案了。
总结：未来是对话式的，WhatsApp 引领潮流
WhatsApp 已经从一款个人通讯应用发展成为一款强大的客户服务利器。不利用 WhatsApp 提供客户支持的公司可能会将优质客户拱手让给竞争对手，因为后者能够提供更快捷、更个性化的服务。
通过外包 WhatsApp 客户支持，企业可以：
1.提高效率，降低运营费用。
2.提供全天候支持，无需担心员工。
3.通过即时、定制的沟通增加客户互动和保留率。
随着客户需求的变化，企业必须随之改变，而 DialDesk 的 WhatsApp API 解决方案正是保持领先地位的答案。