如今，（潜在）客户希望他们的信息需求能够随时随地得到满足。他们不仅要求提供帮助，还要求速度、一次互动就能解决问题，甚至要求全天候提供服务。许多 B2B 公司面临的挑战是提供最佳客户体验非常耗时。当您的团队为荷兰（和国际）的数百人提供服务时，提供个人援助很快就会变得耗时，因此往往无法承受。如何以正确的方式支持您的（潜在）客户，并使您的内部员工的工作更轻松、更愉快，而无需扩大员工的工作范围和增加成本？您可以在此博客中阅读有关此内容的全部内容！
什么是客户自助服务？
许多人认为，这是数字 B2B 领域的“下一个大事件”：客户自助服务。客户自助服务使客户可以自由地通过各种方式轻松地了解信息并订购正确的产品和服务。对于供应商来说，好处也很大。客户喜欢自己解决自己的问题。这比联系客户服务代表更快捷、更容易，并且为他们提供了独立和主动的机会。然而，在客户支持中实施连贯的自助服务系统可能是一个挑战。
简单来说，B2B 客户自助服务是指在线访问者无需公司员工协助即可执行任务的任何活动。考虑产品配置器、计算器、文档商店或B2B 门户。
什么是 B2B 门户？
B2B 门户（或客户门户）是一个在线环境。每个可以 ws 粉丝 访问此环境的人都可以在其中找到个性化的信息。 B2B 门户适用于制造公司、批发商和分销商等 B2B 平台。他们拥有商业客户，这些客户需要自己的环境，在其中他们可以看到有关货物和服务交付的协议，并且可以查看他们的订单历史记录和发票。 B2B 门户的优势将帮助您改善与商业客户的沟通并提高服务价值。顾客忠诚度将会增强；这对于转换和营业额的增长至关重要。
B2B门户的优势
通过 B2B 门户（或客户门户），客户可以查看和更改他们的个人数据、请求文档、创建和请求收藏夹列表以及查看发票。通过数字化后台办公室，可以实现简单（管理）流程的自动化，从而提供更多洞察力并减少部门内的工作量。您的员工可以节省时间，因为客户可以安排自己的事务。此外，由于不再需要手动输入数据，因此错误也更少。此外：
基本功能 B2B 门户
1.个性化
B2B 门户中不可或缺的功能是个性化。个性化正在为每个在线客户创造相关的体验。这使得流程更加简单并降低了客户的风险。如果您有客户门户，您也有数据。这包括购买历史、偏好和买家的角色。将这些内容整合到一个配置文件中，您就可以开始个性化。调整您向该客户展示的优惠、您的业务主张和内容以适应此概况，并为您的客户提供他们正在寻找的相关体验。
作为一家B2B公司，您不想在价格上竞争吗？那么 事实和数据做出正确的决 在线个性值。您与 B2B 客户建立了长期、密切和私人的关系。利用这种关系中的数据并使其发挥作用！例如，获取包含订单信息的数据。商品经常混合在一起出售吗？然后在您的产品系列中一起展示这些产品。
2. 角色和权利
在B2B市场中，往往有多个人员负责采购。买家可 意大利电话号码 能拥有某些权利，这可能适用于预算、数量或产品本身。为了防止员工订购超过允许的数量，应该可以在B2B电子商务平台中设置不同的权限和角色。一旦员工超出其设定的预算，订单就会提交给负责审批的人员审批。这不仅安全，而且还能避免向各个员工提供不必要的信息。
3. 重复订单
许多商业客户定期购买相同的商品。每周或每月。通过网上商店，您可以全天候获取最重要的产品信息和库存。顾客可以在一天中的任何时间随意完成购买过程（从定位到购买），并且不受销售人员是否在场的影响。根据您设置 B2B 门户的方式，他们还可以更轻松地自己下重复订单或查看他们的订单历史记录。